Consulter les avis voyageurs et répondre aux retours clients
Suivez la note de satisfaction de vos lignes, identifiez les points d'amélioration par autocar ou chauffeur et fidélisez vos passagers.
Qualité de service et satisfaction passagers
Après chaque voyage effectué, les passagers peuvent évaluer la ponctualité, le confort de l'autocar et la conduite du chauffeur.
Impact sur la visibilité de vos départs
Une note moyenne élevée renforce la confiance des voyageurs lors de la comparaison des départs sur Moja Ride.
Filtrer les avis par corridor ou par note
Ouvrez l'écran Avis Clients pour consulter les évaluations récentes de 1 à 5 étoiles sur chacune de vos lignes.
Identifier le voyage et l'équipage concernés
Chaque avis est rattaché au départ exact, au véhicule et au chauffeur afin de faciliter vos vérifications internes.
Prendre des mesures correctives rapides
Utilisez les retours récurrents (climatisation, ponctualité, accueil en gare) pour briefer vos équipes en gare et vos chauffeurs.
Suivi hebdomadaire recommandé
Passez en revue les notes inférieures à 3 étoiles chaque lundi avec votre responsable d'exploitation.
Améliorer votre score opérateur
Maintenir la ponctualité des départs
Annoncez tout retard éventuel dès qu'il est connu pour préserver la confiance des passagers.
Vérifier l'état de la cabine
Contrôlez la propreté et la climatisation avant chaque mise à quai.
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